Reclamo¶

Feedback¶

Salve, Noi ci teniamo al feedback dei nostri clienti. Se non sei soddisfatto con il servizio o con i prodotti, contattaci: faremo del nostro meglio per risolvere ogni eventuale problema con te.
Le soluzioni ci sono, per esempio, possiamo rimborsarti o spedirti un prodotto nuovo in sostituzione.
In ogni caso intendiamo collaborare con te per risolvere tutti i problemi, vorremmo evitare di ricevere feedback negativi, lavoriamo per offrirti un servizio di qualità, non pessimo e nemmeno neutro. Quindi per favore, se potessi modificare il feedback per noi, lo apprezzeremmo molto!
Grazie mille!

Salve, Ho visto che mi avete lasciato un feedback neutro/negativo. Un feedback positivo è molto importante per noi venditori di ebay, è una dimostrazione del nostro servizio, ci incoraggia ancora di più: a migliorare il nostro servizio.
Se c'è qualcosa che possiamo fare per farvi cambiare feedback, fatecelo sapere. Grazie.

Salve, Come d'accordo,abbiamo inviato rimborso tramite AMAZON, appena riceve il riaccredito sulla Sua carta, La preghiamo di rimuovere il feedback negativo che ci ha lasciato.
Per rimuovere il feedback sul venditore:
1. Visita Feedback sul venditore inoltrato da te (Area personale di "Il mio account").
2. Individua l'ordine e clicca su Rimuovi.
3. Seleziona il motivo per cui desideri rimuovere il tuo feedback e clicca su Rimuovi feedback.

Salve, la contatto in merito all'ordine precedentemente fatto, poi restituito e rimborsato da noi, penso... sicuramente ci sono stati tempi d'attesa, complicazini ecc, ma alla fine abbiamo risolto nel miglior modo per lei, sopratutto tutelando il suo acquisto, quindi visto che alla fine è stato risolto nel miglior modo, le chiedo cortesemente di modificare il suo feedback negativo, grazie anticipatamente cordiali saluti.

Ordine¶

Salve, Come d'accordo, ti mando le istruzioni per l'annullamento dell'ordine:
1. nel tuo account cliente vai sull' oggetto acquistato
2. apri il menù a tendina a fianco dell' oggetto
3. seleziona richiesta di annullamento ordine al venditore
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza puoi contattare il nostro servizio clienti.
Il Servizio Clienti è aperto dal lunedì alla domenica dalle 06:00 alle 24:00.
Il numero verde per chi chiama dall'Italia è: 800 628 805.

Salve, Il vostro pacco di reso abbiamo ricevuto indietro, rimborso per valore merce di XXXX euro è stato inviato tramite paypal oggi, vi ho pure mandato la richiesta di annullamento per la transazione, dovete solo accettarlo pe chiudere questa compravendita. grazie e alla prossima.

Rimborso¶

Salve, Se il prodotto non risulta di vostro gradimento, basta mandare indietro la merce nella sua confezione originale con fotocopia del documento d'acquisto. Appena riceviamo il pacco, verrà rimborsato tramite PAYPAL O BONIFICO entro 10 giorni.

L'indirizzo di rispedizione è:
A2Z WORLD SRL
Via Stephenson 32/E
20019, Settimo Milanese, MI

P.S. Devi spedire il pacco indietro con spesa di spedizione già pagata, puoi spedire con la POSTA, non accettiamo portassegnato.

Va bene, quando riceveremo il pacco vi informeremo e provvederemo subito al rimborso, grazie.

Salve, Per effettuare il rimborso abbiamo la necessità di avere lo scontrino originale indietro per motivi fiscali. Se avete perso lo scontrino, deve fare una autodichiarazione, che allegheremo nel rimborso.
L'autodichiarazione deve contenere le seguenti informazioni: NOME, COGNOME, INDIRIZZO, CAP, CITTA, CODICE FISCALE, CODICE OGGETTO, DATA DI ACQUISTO E IMPORTO, dichiarando la perdita dello scontrino.
La dichiarazione si può mandare tramite email alberto@ledlux.it, appena riceviamo la dichiarazione, facciamo subito il rimborso,grazie per la comprensione.

Il suo reso non risulta ancora tornato in magazzino. Come lo riceviamo in magazzino,i colleghi addetti alla verifica della merce provvederanno alla registrazione degli articoli. A seguito di ciò si procederà con il rimborso dell'articolo da lei restituito, sulla stessa carta di credito con cui ha effettuato l'acquisto.

Controversia¶

Salve, Noi abbiamo fatto la controversia perchè non abbiamo ricevuto il pagamento. Solo in questa maniera riusciamo recuperare la commissione ebay, altrimenti dobbiamo pagare la commissione anche per un oggetto non pagato.
Grazie per la nostra comprensione e cooperazione.

Salve, Se vendessimo solo un articolo al giorno potremmo provare ogni prodotto prima di spedirlo, ma visto che ne dobbiamo spedire tanti, non abbiamo proprio tempo nè occassione di provare tutti i prodotti in vendita.

Salve, Come regole, per la sostituzione mi dovete mandare indietro per avere sostituzione nuovo, Facciamo così: mi paga €5 per la spedizione , le spedisco un pz nuovo, quello che non funziona bene lo può tenere, non deve mandarcelo indietro. Se Lei è d'accordo, ci mandi €5 con paypal a: luigi@ledlux.it, Nella nota scrivi "come d'accordo, 5 euro per la spesa di spedizione, mio nickname: xxxxx".

Buongiorno, volevo sollecitarla nel pagamento dell'oggetto in questione, perchè ci fanno pagare la commissione sulla vendita(PUR NON PAGANDO L'ORDINE), se invece ha cambiato idea lo comunichi ad ebay, cosi procederà all'annullamento, altrimenti rimarra aperta la controversia per oggetto non pagato.

Pagamento non ricevuto¶

Salve, la contatto in merito al suo ordine, che non avendo ancora effettuato il pagamento e rimasto in sospeso, se non effettua il pagamento, ebay aprirà la procedura di controversia nei suoi confronti, ed a noi ci fà pagare la commissione di vendita, nonostante lei non abbia concluso l'acquisto,quindi gentilmente o procede al pagamento o richieda l'annullamento di questa inserzione direttamente ad ebay, attendo un suo riscontro in merito,grazie buona giornata.

Errore Nostro¶

Salve, ci dispiace per L'accaduto, le cambiamo il prodotto. le organizzo il ritiro in sede da lei,ma avrei bisogno di data e ora del ritiro, cosi facendo verra direttamente il corriere, ed io le faccio partire il prodotto esatto, attendo delucidazioni per il ritiro, grazie e buonagiornata.